天津市大港区TCL电视维修中心客服电话

整机1年保修 主要部件3年保修

TCL彩电服务政策

一、服务承诺

中心城市24小时内上门服务，边远地区预约上门服务。

全国统一的咨询、报修、投诉服务热线提供365天热线服务。

二、整机及其主要部件三包有效期

按照国家三包规定，在三包有效期内且属于三包责任范围的，消费者凭有效享受免费维修服务，TCL彩电产品整机及其主要部件三包有效期如下表:

产品类别 三包有效期（年） 主要部件名称 折旧率（日）

整机 主要部件

CRT电视 1 3 高压包、高频头、

显像管、集成电路 0.1％

背投电视 1 3 投影管、光机组件、行输出变压器、高频头、集成电路 0.1％

液晶电视 1 3 显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器 0.1％

等离子电视 1 3 显示屏、驱动组件、逻辑组件、高频调谐器 0.1％

三、安装、调试政策

对于CRT彩电消费者（含新购机消费者），我公司不提供免费上门安装、调试服务。

对于底座标配的平板电视，我公司不提供免费上门安装、调试服务。若消费者要求上门调试服务的，则按规定标准收取上门安装、调试费用。

座架未标配的产品，消费者可根据需要另行选购底座、挂架。消费者自购机之日起一年内可享受一次免费安装服务。安装服务内容包含座装或挂装，消费者可以选择其中一种免费安装方式。

消费者选购非TCL底座、挂架并要求我公司提供安装服务的，需要签订特殊安装服务协议，如因底座、挂架质量原因导致彩电出现坠落、跌倒等现象，致使该产品及其他设备等损坏的，我公司不承担任何责任。

对于消费者所购产品的特殊安装服务（如：挂装面为玻璃、大理石、瓷片、空心墙体等特殊墙体，平板彩电吸顶吊装、CRT彩电吊装等特殊安装方式），需另行协商。如消费者要求我公司提供相关安装服务，则需签订特殊安装服务协议并收取相关费用。

对于互联网电视的安装调试服务中，非整机自带的附件（如路由器、连接网线等）请消费者自备或选购。同时，如果消费者需要重新铺设网线（比如穿墙布线等），该服务由消费者另行聘请专业公司完成，我公司不提供此项服务。